سياسة الاسترداد
سياسة التبديل والاسترجاع
بإتمامكم لعملية الشراء من متجر ليورا (Liora)، فإنكم تقرون بالموافقة الكاملة على الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
1. الفترة الزمنية وحقوق العميل
يحق للعميل تقديم طلب التبديل أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بموجب أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبشرط توفر إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2. شروط قبول الطلب
يشترط لقبول التبديل أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- الحفاظ على كامل العبوة، التغليف، وختم الأمان بحالتهما الأصلية.
- ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء تخزين.
3. استثناءات المنتجات (العناية الشخصية)
نظراً لطبيعة منتجات ليورا التي تندرج تحت فئة العناية الشخصية والبشرة، فإننا نعتذر عن تبديل أو استرجاع أي منتج تم فتحه، أو استخدامه، أو إزالة ختم الأمان عنه؛ وذلك حفاظاً على الصحة والسلامة العامة، ولا يُستثنى من ذلك إلا حالات العيوب التصنيعية المثبتة.
4. إجراءات التبديل
بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استبداله بمنتج مماثل أو بنفس القيمة حسب التوفر. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية التبديل، وتستغرق معالجة الطلب من 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
5. إجراءات الاسترجاع المالي
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل. يتحمل العميل تكاليف الشحن، وتتم معالجة عملية التحويل خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 15 يوم عمل.
6. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف، به عيب تصنيعي، أو غير مطابق للوصف، يتحمل متجر ليورا كامل المبلغ شاملاً تكاليف الشحن. يجب إخطارنا بالحالة خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام مع إرفاق الصور والوثائق المثبتة.
7. أحكام عامة
- يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على نفقته إذا تبين بعد الفحص أنه سليم ولا يطابق سبب الإرجاع المذكور.
- في حال عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن لاستلام المنتج المراد تبديله خلال 10 أيام، يحق لمتجر ليورا إلغاء الطلب.
- تخضع هذه السياسة للتحديث الدوري بما يتوافق مع أنظمة هيئة الغذاء والدواء (SFDA) وقوانين التجارة الإلكترونية في المملكة.
للتواصل والاستفسار: support@liora.sa
